Política de reembolso
Política de Devoluciones
Última actualización: octubre de 2026
Esta Política de Devoluciones complementa las Condiciones Generales de Contratación y la Política de Envíos del sitio web potinogourmet.com, y describe cómo gestionamos el derecho de desistimiento y las devoluciones de productos, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones con carácter general de un plazo de 14 días naturales, contados desde la recepción del pedido, para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión ni asumir penalización alguna. No obstante, este derecho tiene las excepciones y matices que se detallan en el punto siguiente, en función del tipo de producto.
2. Excepciones al derecho de desistimiento según el tipo de producto
Nuestro catálogo incluye tanto productos perecederos o de conservación en frío como productos alimentarios y bebidas no perecederos. El derecho de desistimiento se aplica de forma distinta según el tipo de producto:
2.1 Productos perecederos o que requieren conservación en frío
No es posible ejercer el derecho de desistimiento sobre productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, conforme al artículo 103.d) del TRLGDCU. Entre otros, se incluyen en esta categoría:
- Quesos frescos o de corta curación.
- Embutidos, cecinas o productos cárnicos que requieran cadena de frío.
- Productos del mar frescos o en sal (algas, espagueti de mar, lechuga de mar, etc.).
- Cualquier otro producto identificado en su ficha como "producto fresco" o de conservación en frío.
Esta exclusión aplica aunque el producto se devuelva sin abrir, ya que su naturaleza perecedera impide garantizar su estado tras el transporte de ida y vuelta.
2.2 Productos no perecederos (vinos, licores, conservas y productos secos)
Productos como vinos, cavas, cervezas, licores, orujos, vermús, conservas enlatadas o en tarro, pastas secas, legumbres, miel, chocolates, galletas, aceites o especias sí pueden ser objeto de desistimiento dentro del plazo de 14 días indicado en el apartado 1, siempre que se devuelvan:
- Sin abrir y con el precinto original intacto.
- En su envase original, sin haber sido consumidos ni total ni parcialmente.
- En condiciones que permitan su comercialización posterior.
Si el producto ha sido abierto, desprecintado o consumido total o parcialmente, no podrá ejercerse el desistimiento sobre él, conforme al artículo 103.e) del TRLGDCU y, en su caso, por la disminución de valor derivada de su manipulación o consumo (artículo 108.2 del TRLGDCU).
Si tienes dudas sobre si un producto concreto admite desistimiento, escríbenos a potinogourmet@gmail.com antes de solicitarlo y te lo confirmamos.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento (cuando aplique)
Para los productos que admiten desistimiento conforme al apartado 2.2, comunícanoslo dentro del plazo de 14 días a través del correo electrónico potinogourmet@gmail.com, indicando los datos de tu pedido. Puedes utilizar el modelo de formulario que figura al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
4. Gastos de la devolución
En caso de desistimiento de productos que lo admitan, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del Cliente. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que eres responsable del producto hasta que lo recibamos.
Los productos deben devolverse a la siguiente dirección:
Potiño Gourmet — Aurelio Sobrino Rodríguez
Calle Conde Duque 28, 28015 Madrid
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, te reembolsaremos el importe abonado, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la ordinaria), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos conocimiento de tu decisión de desistir.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago que utilizaste en la compra (Shopify Payments o PayPal), sin coste adicional para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución.
Podrá reducirse el importe a reembolsar si el producto devuelto ha sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
6. Productos defectuosos, dañados o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, en mal estado, dañado durante el transporte o distinto del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible (y, en el caso de daños en el transporte, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega) escribiendo a potinogourmet@gmail.com y adjuntando, si es posible, fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, gestionaremos sin coste para ti la sustitución del producto o el reembolso de su importe, incluidos los gastos de envío. Estos supuestos son independientes del derecho de desistimiento y aplican también a los productos perecederos.
7. Atención al cliente
Para cualquier duda sobre devoluciones puedes escribirnos a potinogourmet@gmail.com. Atenderemos tu solicitud en el menor plazo posible.
Anexo: Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato, en los supuestos en que ello sea posible conforme al punto 2.2 de esta política)
A la atención de Aurelio Sobrino Rodríguez (Potiño Gourmet), Calle Conde Duque 28, 28015 Madrid — potinogourmet@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Producto: ________
Número de pedido: ________
Fecha del pedido / de recepción: ________
Nombre del consumidor: ________
Domicilio del consumidor: ________
Fecha: ________
Firma (solo si se presenta en papel): ________
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